يوميّات متدرّب (2)

[ يوميّات التدريب الصيفي]
(الأسبوع الثاني)

 

منذ بداية الأسبوع الثاني في التدريب الصيفي ، انتقلت للتدريب في عنبر الباطنية والجراحة
ولا أخفيكم سرًّا أني انصدمت في البداية !!

المكان مليئ بـ الأطبّاء ، الممرضين والممرضات ، عمّال النظافة ، عمّال نقل الملفات ، حتّى
إني شكّيت هل تخصصّي طبّي أم اداري اجتماعي !!؟

ولكنّي أفقت من أثر الصدمة بعد وصولنا لكاونتر الادارة والتقيت هناك بالشخص المسؤول عن
دخول المرضى وخروجهم من العنبر ، وهو المسؤول عن الملفات وحل مشكلات المرضى
الخاصة بالأمور الماليّة والادارية والاجتماعية ، وهذا الاداري متواصل بشكل دائم مع الضابط
الاداري اللي كنت عنده في الأسبوع الماضي ..

بطبيعة الحال استمريت طوال الأسبوع أشاهد وأسمع وأراقب العمل هناك ، مجموعة كبيرة
تعمل وتجد بلا كلل ولا ملل ، مرضى يدخلون ، وآخرين يخرجون ، عندما تراهم تحس بأن
المشاكل التي توجد عندك أهون بكثير من مكلاتهم سواء كانت مشكلات صحية أو غيرها ..

الاداري اللي كنت أتدرب عنده يعمل بنظام الشفتات ، ولهذا استمر معي يومين ثم غاب ليأتي
مكانه شخص من الجنسية الآسيوية وكانت امرأة ، فأحسست هنا بأن تدريبي سيواجه
مطبّات وعقبات ، ولكن ولله الحمد استخدمت اللغة الانجليزية البسيطة واستطعت تمشية
الأمور واكتشفت بعد ذلك أن مستوى الانجليزي عندي أكثر من جيد وأستطيع التعامل مع
الجميع ..

خلال تواجدي في هذا الأسبوع داخل العنبر ممرت بعديد من المواقف لن أذكرها بالتفصيل
لأنها من أسرار المستشفى ، ولكن تعلمت منها الكثير :

1- الابتسامة صدقة .. وهذا ما رأيته على الجميع ، فجميع من يقابلك يبتسم لك
وهذا شيء جيد ، وخصوصا مع وجود ضغط العمل وأناس لا يعرفونك ومن جنسيات مختلفة
وبعضهم مسلم وبعضهم غير مسلم ولكن الابتسامة لا تفارقهم ، على عكس البعض في
خارج المستشفى !!

2- النظام ، نعم فالأمور هناك لا تحتمل اجتهاد من شخص أو مبادرة من شخص آخر ، كل
واحد يعرف مهامه وواجباته وحقوقه ، وكل يؤدي دوره كما هو مطلوب منه ولا تدخل في عمل
الآخرين ، ياليت هالشي موجود في بقية الأماكن ^^

3- خلّك ايزي ، نعم فالتعامل مع المرضى يحتمل كل الاحتمالات ، فتارة يأتيك مريض أو أحد
أقارب المريض بعصبية زائدة وتارة أخرى يأتونك بشكاوى لا تنتهي ، ومرة يأتونك باتهامات
ومرة لا يسمعون نصائحك ، ومرة لا يحبون التعامل معك ، ومرة لا يتقبلون كلامك ، فالحرص
كل الحرص على التعامل بحذر واختيار الأسلوب الملائم لكل واحد حسب طبيعته
وهنا يأتي دور الأخصائي الاجتماعي في فهم نفسيات الآخرين وسرعة البديهة في
اتخاذ القرار بسرعه ..

نلتقيكم في الأسبوع القادم ..
تحيّتي ^^

يوسف المرزوقي
متدرب في مستشفى الرحبة
قسم شؤون المرضى